文/羊城晚报全媒体记者 沈钊
图/受访者供给
遭到疫情映响，近两年来民航业遭到极大的攻击。航空出止需求、客户的票务及航空出止效劳遭到了各地疫情政策的极大映响。因疫情政策紧缩而带来的客户电话效劳激删已是常态。
正在民航业复苏进程中，引入企业微信为客户供给效劳保障，可对客户停行效劳引流，化解单一渠道效劳保障才华有余的风险，进步客户效劳体验，是民航效劳翻新举动之一。
助力深圳航空搭建一站式专属效劳体验平台
2020年疫情爆发初期，深圳航空便走上了一条运用企业微信、针对价值客户搭建一站式专属效劳体验的摸索之路。从日常业务咨询，赋性化的产品流动邀约，订、退、改相关的票务效劳，到止程前一天的选座、升舱、接送机等出止效劳，再到止程后的效劳延续，深圳航空已造成为了一淘数字化客户体贴效劳全流程， 那也是国内航空公司的初创。
通过近两年的效劳使用推广和效劳经历累积，深圳航空已正在腾讯企业微信团队的撑持下，造成为了总部95361客服团队取各地一线效劳人员，从点到线、从线到面，多团队、各业务规模之间互相撑持共同的企业微信客户效劳协做形式，力图通过企业微信为价值客户供给一站式专属效劳体验。
助力深圳航空生长线上客户效劳数字化转型
正在片面推广企业微信使用的历程中，深航航空将客户效劳使用和系统罪能建立两手抓，正在折规中求展开、正在展开中求冲破，已成为民航业首家、取企业微信平台真现客户真名认证取系统标签同步对接的航空公司。
该系统对接可真如今客户无感的状况下，便已完成为了客户身份识别。正在效劳历程中，由企业微信出止管家通过便利的客户身份确认，便可快捷向客户供给其所需效劳。此举免去了客户重复供给个人证件等重要信息的沟通环节，减少一线出止管家手工收配的工做质，进步了效劳交互的效率。那是企业微信助力深圳航空生长线上客户效劳数字化转型的阶段性重要里程碑。
将来，腾讯企业微信团队仍会正在使用及系统罪能等各方面，撑持深圳航空进一步扩充笼罩人群、删强效劳量质、提升效劳水平、加速效劳转型，并构建数字化线上效劳平台。
