快手电商上线自研智能客服机器人，协同助力商家降本提效

保障用户劣异的出产体验，是快手电商助力商家成长的重要环节。为了打造更立体的生意形式和购物体验，扶持商家正在“116品量购物节”期间进一步成长，近日，快手电商正式上线自研智能客服呆板人，协助商家劣化经营打点，更好地备战“116”。

据悉，当前运用智能客服呆板人产品的快手商家质已冲破1.3万，累计30位千万级粉丝商家接入，日均欢迎买家质赶过40万，寡多商家对客服呆板人给以了好评。

快手电商智能客服呆板人操做了业内前沿的作做语言办理技术，从而真现用户咨询用意的正确了解以及情绪表达描写，正在快捷、精确响使用户问题的同时，供给了更贴心和人性化的交互体验。

商家只需登陆电脑版快手电商靠山，点击“客服打点”-“客服呆板人”进入快手客服呆板人页面，开启快手客服呆板人，便可享受智能效劳，停行问答知识打点和店铺欢迎配置。

做为快手自研呆板人，此款智能客服呆板人领有负面情绪识别罪能、商品联系干系罪能和通用知识库效劳三大特涩罪能。为了给出产者供给更佳体验，当识别到出产者有负面情绪时，呆板人会实时给以慰藉，并转接至人工客服欢迎；当出产者咨询某一商品时，呆板人可以针对该商品停行精准回覆。

正在通用知识库效劳中，快手专业呆板人训练师会为商家配置多个买家问法和答案，大大提升了客服效率。商家还可以通过自界说维护，真如昨天常和夜间都可以秒级响应，为用户供给7×24全时、实时和不乱的咨询体验，打消“无人搭理”的用户体验誉伤。

快手智能客服呆板人笼罩的咨询场景较为宽泛，应付曲播电商大促和曲播单质波动大，客服人手有余、日常高频重复咨询和夜间咨询质较低客服人力ROI低的现状，智能客服呆板人都可以很好地助力卖家降原提效。当前，其会话转人工率低于35%，真现70%的沟通、简略咨询场景由呆板人彻底处置惩罚惩罚，整体预估为商家勤俭人力近千人。

通过接入智能客服呆板人，10万范围摆布的中小卖家可以将3分钟回复率从均匀35%提升至70%，真如今0客服人力逃加投入下回复率星级分数达标，与得更多平台权益。

截行目前，大质商家借助智能客服呆板人真现了高效的客服回应，百万卖家占比总体的1/3，智能呆板人询单付出转化率、客单价、件单取人工根柢持平，借助人机协同真现了更好地响应询单，提升了询单成交率。

正在快手智能客服呆板人的协助下，许多商家进步了经营才华，从而正在“116”期间得到更好的销售效果。将来，快手电商将连续开释智能技术的使用价值，推出和劣化电商帮助经营产品，以智能效劳提升用户体验，扶持更多商家快捷成长。

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